信息來源：中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)
個人信息被泄露、惡意刷單、虛假交易……人們熟知的網(wǎng)絡欺詐風險尚未清除，跨境消費額度“被透支”、社交電商“信任危機”、七天無理由退貨“難落地”……新型網(wǎng)購風險已進入公眾視野。
雙11前夕，國家發(fā)展改革委發(fā)布相關報告，對電商領域存在的信用風險做出預警。
客服來電，微商賣貨，新風險開始露頭
今年9月，江蘇省江陰市民董女士接到一個自稱淘寶客服的陌生電話，聲稱她此前購買的衣服有質量問題，承諾雙重賠償。董女士掃描對方提供的二維碼，輸入銀行卡號等關鍵信息，15900多元立即進了騙子口袋。
根據(jù)國家發(fā)改委下屬機構牽頭編制的《電子商務領域信用風險“雙十一”預警報告》，網(wǎng)購“連環(huán)陷阱”已成為消費者面臨的新型風險之一。不法分子通過購買個人信息，冒充電商、物流、銀行客服等人員實施“連環(huán)”詐騙，令消費者防不勝防。根據(jù)上海市反電信網(wǎng)絡詐騙中心的數(shù)據(jù)，今年7月至8月，上海市接報網(wǎng)絡電信詐騙案件中超兩成為網(wǎng)絡購物電話類，占比最高。
不僅是電話詐騙，隨著網(wǎng)購滲透率不斷提升，一些新型網(wǎng)購風險也開始露頭：
跨境消費額度“被透支”。有消費者在跨境購時發(fā)現(xiàn)，名下多筆交易記錄并非本人購買，也未收到過相關商品，其身份信息可能被冒用來擴大額度，賺取稅收優(yōu)惠。
社交電商“信任危機”。朋友圈購物、微商購物已成為網(wǎng)購主渠道之一，其顯著特點是熟人消費。報告提醒，部分投機分子以次充好，暴利定價，通過各級微商和個人，將三無產(chǎn)品賣給消費者，并有可能異化為傳銷活動。
代購“證偽困局”。部分“海淘”在賣出假冒商品時，聲稱支持正品專柜驗貨。若顧客驗貨后發(fā)現(xiàn)是假冒的，則要求出示專柜出具的假貨證明，才能獲得退貨賠償。但專賣店或專柜一般不會出具相關證明。
七天無理由退貨“難落地”。今年3月《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》正式施行。但一些電商在實際銷售中，針對不宜退貨的具體商品沒有告知；一些電商限制消費者退貨方式，侵害了消費者的自主選擇權。
“老騙術”仍在，“親”們不堪其擾
網(wǎng)購“新風險”需要警惕，一些“老騙術”也仍在困擾著消費者。
商品促銷假象。有的商家“先抬價后打折”，有的在長期“特賣”的老款上標注“熱銷”……各種暗含“水分”的打折促銷，在損害消費者利益的同時，極易引發(fā)對電商的信任危機。
用戶體驗“代寫”。一些商家專門雇人假冒用戶撰寫消費體驗，不僅對消費者產(chǎn)生誤導，也涉嫌消費欺詐。
線上線下雙重標準。個別商家線上商品質量低于線下同款商品質量。
售后服務難以兌現(xiàn)。一些家電產(chǎn)品在保修期遇到質量問題要求退換貨時，商家要求消費者到線下指定售后網(wǎng)點出具報告，而有些城市并沒有售后網(wǎng)點，消費者很難自行檢測，進行證據(jù)留存。
專家分析認為，政府部門針對雙11可能出現(xiàn)的各類信用風險提前預警，能夠推動社會各方采取防范措施，建立完善電子商務信用風險防范體系。
筑牢網(wǎng)購安全大壩，電商企業(yè)責無旁貸
10月31日，國家信息中心主辦的“信用中國”網(wǎng)站公布首批“電子商務領域嚴重失信企業(yè)黑名單”，共涉及500家企業(yè)。據(jù)了解，這些企業(yè)主要從失信被執(zhí)行人名單和工商吊銷企業(yè)名單中篩選，經(jīng)營范圍集中在電商領域。
公布失信“黑名單”，是防范和打擊網(wǎng)購欺詐的舉措之一。國家發(fā)改委今年1月發(fā)布《關于全面加強電子商務領域誠信建設的指導意見》，明確將構建全鏈條電子商務信用體系。
國家發(fā)改委財金司副司長陳洪宛說，將充分利用雙11推動電商領域誠信建設，包括開展電子商務領域嚴重失信問題專項治理；組織第三方機構對雙11期間各主要電商平臺相關承諾兌現(xiàn)情況進行數(shù)據(jù)跟蹤與測試分析，并對外發(fā)布；委托信用服務機構在產(chǎn)品質量、銷售服務、價格、物流等環(huán)節(jié)開展信用監(jiān)測，完善電商領域信用記錄。
規(guī)范網(wǎng)購市場秩序，還需完善相關法律法規(guī)，加強監(jiān)管。正在召開的十二屆全國人大常委會第三十次會議上，電子商務法草案第二次提交審議。
業(yè)內人士建議，加強電子商務領域監(jiān)管，要突破地區(qū)局限和傳統(tǒng)管理方法，探索稅收監(jiān)管、質量監(jiān)管、打假監(jiān)管與電商平臺相結合的方式方法；充分調動政府、企業(yè)、社會各方面力量，構建共治格局。
筑牢網(wǎng)購安全大壩，電商企業(yè)責無旁貸。去年10月，阿里巴巴、京東等8家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成立“反炒信”聯(lián)盟，共享信用信息，聯(lián)手打擊刷單炒信行為。截至目前，已在“信用中國”網(wǎng)站公示五批“炒信”黑名單，近期又有7家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加入聯(lián)盟。
